Tietosuojakäytäntö

Tämä tietosuojakäytäntö on päivitetty 2.3.2021.

 

1 – Johdanto

Clarins kiinnittää erityistä huomiota käyttäjien yksityisyyden suojaamiseen ja sovellettavien lakisääteisten vaatimusten mukaisiin velvollisuuksiinsa.

Tämä tietosuojaseloste auttaa sinua ymmärtämään paremmin Clarinsin soveltamaa tietosuojaa. Pyydämme sinua lukemaan sen läpi ennen kuin lähetät henkilötietojasi.

Clarins Groupe International SA, jonka pääkonttori sijaitsee osoitteessa Galaise, 1228 Plan-les-Ouates, Genève, Sveitsi, ja tietyissä tapauksissa Clarins SAS, jonka kotipaikka on osoitteessa 9 rue du Commandant Pilot, 92200 Neuilly-sur-Seine, Ranska, toimivat henkilötietojen käsittelyssä verkkosivuston clarins.com rekisterinpitäjinä.

Voimme päivittää tätä tietosuojakäytäntöä milloin tahansa. Kaikki tietosuojakäytäntöön tehtävät muutokset lisätään tälle sivulle, ja tarvittaessa ilmoitamme niistä sinulle. Suosittelemme tutustumaan tietosuojakäytäntöön säännöllisesti.

 

2 – Milloin keräämme henkilötietojasi?

Keräämme sinusta henkilötietoja, kun

  • vierailet verkkosivustollamme;
  • luot tilin verkkosivustollemme;
  • ostat jotain tai teet varauksen verkkosivustoltamme tai jostakin jakeluverkostoomme kuuluvasta valtuutetusta myyntipisteestä;
  • tilaat uutiskirjeemme;
  • rekisteröidyt johonkin kanta-asiakasohjelmistamme;
  • otat osaa erityistoimintaan, etenkin peleihin, kilpailuihin, tuotetestaukseen, asiakaskyselyihin tai markkinatutkimuksiin;
  • jaat sisältöä sosiaalisissa verkostoissa, kuten Instagramissa, Facebookissa, Pinterestissä tai Twitterissä hashtagilla #clarins tai muilla hashtageillamme;
  • vierailet jossakin spa-hoitolassamme tai jakeluverkostoomme kuuluvassa valtuutetussa myyntipisteessä;
  • otat meihin yhteyttä, erityisesti kun soitat tai lähetät pyynnön tai valituksen asiakaspalveluumme, kun arvioit tai arvostelet tuotteitamme ja/tai palveluitamme tai kun chattailet toisten vierailijoiden kanssa reaaliaikaisesti;
  • olet antanut kolmannelle osapuolelle suostumuksesi henkilötietojesi lähettämiseen meille.

 

3 – Mitä tietoja keräämme sinusta?

Katsomme, että kaikki tiedot, joista sinut voi tunnistaa suoraan tai epäsuorasti, ovat ”henkilötietoja". Voimme kerätä erityisesti seuraavia henkilötietoja:

  • tietoja identiteetistäsi, erityisesti sukupuolesi, sukunimesi, etunimesi, osoitteesi, puhelinnumerosi, sähköpostiosoitteesi, käyttäjänimesi ja salasanasi, syntymäaikasi tai ikäsi;
  • tietoja maksutavastasi, erityisesti maksukorttisi numeron ja viimeisen voimassaolopäivän;
  • tietoja kauppatapahtumistamme, etenkin tapahtuman numerosta, ostohistoriastasi, pyynnöistäsi ja viestinnästäsi asiakaspalvelumme kanssa, mieltymyksistäsi ja kiinnostuksen kohteistasi, toiminnastasi verkossa sekä jonkin kanta-asiakas ohjelmamme tiedoista;
  • sisältötietoja, kuten valokuvia, videoita, arvosteluja, arvioita, kommentteja;
  • tietoja hyvinvoinnista (kauneuteen liittyvistä ongelmista, ihotyypistä, ihon herkkyydestä, vasta-aiheista jne.) sillä edellytyksellä, että olet nimenomaisesti antanut siihen luvan etukäteen, erityisesti kosmetiikkatuotteiden turvallisuuden valvontaa varten, tai kun pyydät Clarinsilta kauneusneuvoja tai Clarins-hoitoa jossakin spa-hoitolassamme;
  • tietoja sosiaalisen median tileistäsi (käyttäjänimi, kuvatekstitiedot, sijainti jne.), lataukset ja postaukset, kun jaat sisältöä tai käytät hashtagia #clarins tai muita hashtagejamme;
  • teknisiä tietoja, erityisesti IP-osoitteesi tai tiedot siitä, kuinka navigoit verkkosivustollamme;
  • muita tietoja, joita annat ottaessasi meihin yhteyttä tai joita olemme saaneet ulkopuolisilta toimittajilta.

4 – Miksi keräämme henkilötietojasi?

Henkilötietoja voidaan kerätä pääasiassa seuraaviin tarkoituksiin:

  • Verkkosivuston ylläpito ja palvelun laadun parantaminen. (Oikeutetut edut);
  • Tilauksen käsittely (tilaukset, toimitukset, laskut, asiakaspalvelu jne.) (Sopimuksen täytäntöönpano);
  • Customer Relationship Management (CRM) auttaa meitä erityisesti oppimaan tuntemaan sinut paremmin ja tekemään sinulle henkilökohtaisia tarjouksia tuotteistamme ja palveluistamme (erityisesti sähköpostitse, tekstiviestillä, sosiaalisten medioiden ja muiden medioiden kautta ja näyttämällä sinulle suunnattuja mainoksia verkkosivustoilla ja sosiaalisissa medioissa), voidakseen käsitellä jäsenyyttäsi kanta-asiakasohjelmassamme (Hyväksyntä). Tätä tarkoitusta varten voimme segmentoida mieltymystesi, kiinnostuksenkohteidesi ja ostokäyttäytymisesi perusteella, analysoida selaamistasi ja pyyntöjäsi verkkosivustollamme tai toteuttaa muita toimia tietokantamme parantamiseksi (Hyväksyntä tai oikeutetut edut). Voimme esimerkiksi tuoda tiettyjä salattuja tietoja (sähköposti tai puhelinnumero) kolmannen osapuolen alustoille selvittääksemme, oletko jo ollut yhteydessä tuotemerkkiemme kanssa ja/tai kiinnostaisivatko tuotteemme ja palvelumme sinua, ja näyttääksemme sinulle räätälöityjä mainoksia sosiaalisissa verkostoissa, jotka hyödyntävät uudelleenkohdistusta (retargeting). Kun luot tilin, voimme mukauttaa asiakaskokemustasi, mutta voit myös tehdä tilauksen vierailijana;
  • Tehdä analyysejä ja kauppatilastoja markkinoilla tapahtuvien muutosten ennakoimiseksi (yritystiedusteluanalytiikka, tietojen visualisointi jne.), asiakastyytyväisyyden mittaamiseksi ja tutkimusta ja tuotekehitystä varten (Oikeutetut edut);
  • Mitata affiliate-kampanjoiden tuloksia; sosiaalinen vuorovaikutus (Hyväksyntä);
  • Tarvittaessa ehkäistä ja havaita petoksia, estää rikollisuutta ja riitoja. Käytämme petosten havaitsemiseen ratkaisuja, jotka voivat olla täysin automatisoituja tai joihin voi sisältyä ihmisen toimintaa. Kun käytämme automatisoituja ratkaisuja petosten havaitsemiseen, käsittelemme henkilötietojasi petollisen toiminnan tunnistamiseen tai maksamisen turvaamiseen ja teemme tässä yhteydessä automatisoituja päätöksiä. Tämän automaattisen päätöksenteon logiikka perustuu siihen, että käytämme liiketoimintaprosesseissamme petosanalyysiin kuuluvia sääntöjä ja malleja sen määrittämiseen, onko jokin toiminta mahdollisesti petos. Tällä käsittelyllä voi olla oikeudellisia vaikutuksia, jotka koskevat sinua tai jotka vaikuttavat sinuun olennaisesti, ja ennen kaikkea voimme kieltäytyä tekemästä sopimusta kanssasi. Kerromme sinulle, että saatamme käyttää myös reCAPTCHAa, Googlen tarjoamaa palvelua, suojataksemme verkkosivustoamme roskapostilta ja väärinkäytöltä. Tietoa siitä, kuinka Google käyttää reCAPTCHAn kautta kerättyjä tietoja, saat tutustumalla Googlen tietosuojakäytäntöön ja palveluehtoihin (Oikeutetut edut);
  • Pyyntöjesi ja reklamaatioidesi käsittely (Hyväksyntä)
  • Tuotteidemme käytön yhteydessä syntyvien ei-toivottujen vaikutusten käsittely (Kosmetiikkatuotteiden turvallisuuden valvonta), tuotteidemme käytön turvallisuutta selvittävien tutkimusten suorittaminen ja oikeuksiesi käyttäminen (estoluettelo) (Lakisääteiset vaatimukset).
  • Muissa tapauksissa sallittu lain mukaan ja/tai ilmoitettu sinulle silloin tällöin.

 

5 – Luovutammeko henkilötietojasi?

Emme koskaan myy tai vuokraa henkilötietojasi toisille yrityksille tai markkinointitarkoituksiin.

Clarins on kansainvälinen konserni, joka toimii monissa maissa. Käytämme itse sinusta keräämiämme henkilötietoja, ja niitä voidaan luovuttaa myös muille Clarins-konsernin yrityksille tässä tietosuojaselosteessa mainittuihin tarkoituksiin, erityisesti emoyhtiöllemme Ranskaan ja/tai tytäryhtiöillemme Ranskaan, Etelä-Afrikkaan, Saksaan, Australiaan, Itävaltaan, Benelux-maihin, Kanadaan, Kiinaan, Etelä-Koreaan, Dubaihin, Espanjaan, Hongkongiin, Irlantiin, Italiaan, Japaniin, Malesiaan, Meksikoon, Portugaliin, Venäjälle, Singaporeen, Sveitsiin, Iso-Britanniaan ja Taiwaniin. Jokainen näistä yrityksistä voi myös itsenäisesti ja omaan lukuunsa käyttää henkilötietojasi niihin tarkoituksiin, jotka mainitaan niiden tietosuojakäytännössä.

Niitä voidaan jakaa myös palveluntarjoajille, jotka valitaan asiantuntemuksensa ja luotettavuutensa perusteella ja jotka toimivat meidän lukuumme ja meidän ohjauksessamme (tilausten käsittely ja täyttäminen, turvallinen maksaminen, asiakaspalvelutoiminnot, ylläpito ja tekninen kehitys, arviot ja arvostelut, analyysi, roskapostin ehkäisy, digitaalisten kampanjoiden hallinta ja affiliaatio jne.). Sallimme näiden palveluntarjoajien käyttää henkilötietojasi vain siinä laajuudessa kuin palvelujen tarjoaminen meidän lukuumme tai lakisääteisten vaatimusten noudattaminen edellyttää, ja pyrimme varmistamaan, että henkilötietosi ovat aina turvassa.

Nämä kolmannet osapuolet voivat sijaita Euroopan talousalueella tai sen ulkopuolella, myös maissa, joissa tietosuojan taso ei ole samalla tasolla kuin kotimaassasi. Tässä tapauksessa huolehdimme, että

  • saamme nimenomaisen suostumuksesi henkilötietojesi jakamiseen näille kolmansille osapuolille,
  • teemme asianmukaiset tiedonsiirtosopimukset, jotka ovat yhdenmukaisia Euroopan komission laatimien vakiomallilausekkeiden kanssa,
  • noudatamme yrityksiä koskevia sitovia sääntöjä, jotka toimivaltaiset viranomaiset hyväksyvät.

Voimme myös luovuttaa henkilötietosi paikallisille viranomaisille, jos laki niin vaatii tai osana tutkintaa ja sovellettavien sääntöjen mukaisesti.

 

6 – Kuinka suojaamme henkilötietojasi?

Clarins toteuttaa teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä riippuen tietojen ja riskien luonteesta, jotta henkilötietosi olisivat turvassa ja säilyisivät luottamuksellisina, ja erityisesti jotta estettäisiin niiden muuttuminen, paljastuminen tai siirtyminen asiaankuulumattomiin käsiin.

Niihin voi sisältyä erilaisia käytäntöjä, kuten rajoitettu käyttöoikeus työntekijöille, joilla on työtehtäviensä vuoksi oikeus tarkastella tietoja, sopimustakuut, jos käytetään kolmansia palveluntarjoajia, tietosuojan vaikutustenarvioinnit, käytäntöjemme ja tietosuojakäytäntöjemme sisäiset arvioinnit ja/tai fyysisten ja/tai systemaattisten turvallisuustoimenpiteiden (turvallinen käyttö, todentamisprosessi, varmuuskopiointi, virustorjunta, palomuuri, nimettömäksi muuttaminen, salaus jne.) käyttöönotto.

 

7 – Mitkä ovat käytäntömme alaikäisten suhteen?

Tämä verkkosivusto ei ole suunnattu alaikäisille.

Emme kerää tai käsittele alaikäisten henkilötietoja tarkoituksellisesti. Jos saamme tietoomme, että alaikäisten henkilötietoja on kerätty ilman huoltajan etukäteen antamaa lupaa, ryhdymme asianmukaisiin toimenpiteisiin ottaaksemme yhteyttä henkilöihin ja/tai jos tarpeen, poistamme nämä henkilötiedot omilta ja/tai palveluntarjoajiemme palvelimilta.

 

8 – Mitkä ovat käytäntömme evästeiden (ja muiden seurantateknologioiden) suhteen?

9 – Kuinka käsittelemme sisältöä, jota jaat sosiaalisissa medioissa hashtageillamme?

Voit halutessasi käyttää hashtagejamme sisältösi merkitsemiseen sosiaalisissa medioissa, kuten Instagramissa, Facebookissa, Pinterestissä tai Twitterissä.

Käyttämällä näitä hashtageja hyväksyt, että sisältöäsi voidaan näyttää verkkosivustollamme ja käyttää viitattaessa tuotteisiimme tai palveluihimme.

Muistutamme, että muut ihmiset ympäri maailman voivat lukea, käyttää ja tallentaa sosiaalisissa verkostoissa jakamaasi sisältöä, erityisesti maissa, joissa ei ole vastaavanlaista asianmukaista henkilötietojen suojaa kuin kotimaassasi.

Huomautamme myös, että kun lähetät sisältöä käyttäen jotakin hashtageistamme, sosiaalisen verkoston käyttöäsi ohjaavat ainoastaan kyseisen sosiaalisen verkoston yleiset ehdot. Kehotamme lukemaan ne ja palaamaan niihin säännöllisesti.

Jos et enää halua, että sisältöäsi näytetään verkkosivustollamme, poista sisältö sosiaalisesta mediasta tai lopeta hashtagien käyttö.

10 – Kuinka kauan henkilötietojasi säilytetään?

Pyrimme säilyttämään henkilötietosi vain niin kauan kuin se on tarpeen niitä tarkoituksia varten, jotka ilmoitetaan tässä tietosuojaselosteessa sekä sovellettavien määräysten mukaan.

Yleissääntö:

  •  
  • Asiakkaita / potentiaalisia asiakkaita koskevat tiedot säilytetään kolmen vuoden ajan keräyspäivästä tai viimeisestä kontaktista tai kaupallisten suhteiden päättymisestä ellet vastusta sitä tai pyydä niiden poistamista. Tämän kolmen vuoden ajanjakson päättyessä otamme jälleen yhteyttä sinuun selvittääksemme, haluatko yhä saada markkinointitietoa. Jos emme saa selkeää myöntävää vastausta, tietosi poistetaan tai arkistoidaan sovellettavien määräysten mukaisesti.
  • Henkilöllisyysasiakirjoja koskevat tiedot voidaan tallentaa yhden vuoden ajaksi, jos käytät oikeuksiasi.
  • Maksukorttia koskevat tiedot poistetaan kauppatapahtuman jälkeen tai arkistoidaan todistelua varten sovellettavien määräysten mukaisesti. Jos olet antanut nimenomaisen suostumuksesi, pankkitiedot tallennetaan luottokortin vanhentumispäivään saakka. Emme koskaan tallenna visuaalisia kryptogrammeja.
  • Tiedot oikeuden tai sopimuksen todistamiseksi tai tiedot, joita säilytetään lakisääteisen velvollisuuden vuoksi, voidaan arkistoida sovellettavien määräysten mukaisesti.

11 – Mitkä ovat oikeutesi henkilötietojesi suhteen ja kuinka voit ottaa yhteyttä meihin?

Jos annat meille sähköpostiosoitteesi, puhelinnumerosi tai postiosoitteesi, saat meiltä sähköpostia, puheluja tai säännöllisiä viestejä tuotteistamme, palveluistamme ja tulevista tapahtumista. Voit milloin tahansa poistua sähköpostilistaltamme ottamalla meihin yhteyttä käyttäen alla mainittua osoitetta tai seuraamalla linkkiä ”Lopeta uutiskirjeen tilaus”, joka löytyy kaikista sähköpostiviesteistämme. Voit myös muuttaa asetuksiasi tililläsi milloin tahansa.

Sovellettavien määräysten mukaisesti sinulla on oikeus tarkastella, oikaista, poistaa ja siirtää henkilötietosi sekä oikeus vastustaa ja rajoittaa tietojesi käsittelyä. Voit milloin tahansa peruuttaa suostumuksesi. Jotta voit käyttää oikeuksiasi, sinun on lähetettävä suostumuksesi ja todistettava henkilöllisyytesi:

Clarins Groupe International S.A.

Customer Service

4 route delaGalaise, 1228 Plan-les-Ouates

Genève

Sveitsi

Saat tiedon toteutettavista toimista niin pian kuin mahdollista ja joka tapauksessa viimeistään kuukauden kuluttua pyynnöstäsi. Pidätämme kuitenkin oikeuden olla vastaamatta perusteettomiin tai joutaviin pyyntöihin.

Sovellettavien määräysten mukaisesti voit myös tehdä valituksen toimivaltaiselle tietosuojastavastaavalle viranomaiselle tai hakea muutosta, jos tietojasi käytetään väärin.

Ota yhteyttä tietosuojavastaavaamme Sveitsissä tai Ranskassa, jos sinulla on tätä tietosuojaselostetta koskevia kysymyksiä tai kommentteja:

Tietosuojavaltuutetun toimisto
Käyntiosoite: Lintulahdenkuja 4, 00530 Helsinki
Postiosoite: PL 800, 00531 Helsinki
www.tietosuoja.fi

Euroopan tietosuojavaltuutettu (EDPS)
Rue Wiertz 60
1047 Bruxelles/Bryssel
www.edps.europa.eu/EDPSWEB/

Clarins Groupe International S.A.
4 route delaGalaise, 1228 Plan-les-Ouates
Genève
Sveitsi

Clarins
Direction Juridique / Délégué à la Protection
des Données
12 avenue de la Porte des Ternes
75017 Paris
Ranska